Antes de comenzar una reforma conviene dejar por escrito mucho más que el precio. El contrato o presupuesto aceptado debería definir qué se va a ejecutar, cuánto costará, qué materiales se utilizarán, cuándo comenzará y terminará la obra, cómo se pagará y qué garantías ofrece la empresa.
También es recomendable comprobar quién asumirá la responsabilidad de los trabajos y qué cobertura de seguro tiene la empresa. Tener estos puntos resueltos antes de empezar reduce considerablemente los conflictos cuando aparecen retrasos, trabajos adicionales, daños o defectos posteriores.
Si todavía estás decidiendo entre varias propuestas, primero conviene comparar los presupuestos de reforma sobre el mismo alcance. Una diferencia de precio puede deberse simplemente a que las empresas no están incluyendo los mismos trabajos o materiales.
Qué debería quedar por escrito antes de iniciar la reforma
| Aspecto | Qué debería quedar definido |
|---|---|
| Empresa | Razón social o profesional, NIF, domicilio y datos de contacto |
| Obra | Trabajos incluidos y excluidos |
| Materiales | Cantidad, calidad, modelo o gama cuando sea posible |
| Precio | Importe, impuestos y posibles conceptos adicionales |
| Plazo | Fecha aproximada de inicio y finalización |
| Pagos | Anticipo, pagos intermedios y pago final |
| Cambios | Cómo se autorizan trabajos no previstos |
| Garantía | Periodo y condiciones aplicables al servicio |
| Responsabilidad | Quién responde por los trabajos propios y subcontratados |
¿Hace falta un contrato de reforma?
No es buena idea comenzar una obra importante basándose únicamente en conversaciones, mensajes de WhatsApp o un precio aproximado comunicado verbalmente.
En la Comunidad de Madrid, el consumidor tiene derecho a recibir un presupuesto previo por escrito. La información oficial de Consumo indica que debe recoger, entre otros datos, la identificación de la empresa y del cliente, la descripción del servicio, los materiales, el precio de la mano de obra, el importe total con impuestos, las fechas aproximadas de inicio y finalización y el periodo de garantía.
Puedes consultar los requisitos publicados por la Comunidad de Madrid para la contratación de reformas del hogar.
En una intervención pequeña, un presupuesto suficientemente detallado y firmado puede servir para documentar buena parte del acuerdo. Cuanto mayor sea la obra, más conveniente resulta complementar ese presupuesto con un contrato que regule pagos, plazos, modificaciones, responsabilidades y posibles incidencias.
Qué debe describir el contrato sobre la propia obra
La expresión “reforma integral” es demasiado amplia para proteger por sí sola a ninguna de las partes. El documento debería permitir reconstruir qué se contrató exactamente incluso meses después de terminar la obra.
Conviene especificar qué habitaciones se reforman, qué elementos se demuelen, qué instalaciones se sustituyen, qué elementos existentes se mantienen y qué acabados se entregarán.
Por ejemplo, si aparece “renovación de instalación eléctrica”, debería quedar suficientemente claro si se cambia toda la instalación, solamente determinados circuitos o únicamente mecanismos y puntos visibles.
Lo mismo ocurre con los materiales. Cuanto más importante sea un producto en el precio o en el resultado final, más útil resulta identificarlo mediante marca, modelo, dimensiones, prestaciones o, al menos, una gama y una cantidad económica asignada.
En nuestra guía sobre qué debe incluir un presupuesto de reforma explicamos con más detalle cómo debería desglosarse esta información.
Cómo dejar previstos los cambios y trabajos adicionales
Una reforma puede descubrir problemas que no eran visibles al elaborar el presupuesto: tuberías deterioradas, humedades ocultas, instalaciones antiguas o elementos constructivos distintos de los esperados.
Eso no debería convertirse en una autorización abierta para aumentar el precio.
La Comunidad de Madrid establece que, cuando aparezcan averías o defectos ocultos después de elaborar el presupuesto, la empresa debe comunicarlo al cliente por escrito, indicando el incremento económico, y obtener su conformidad antes de ejecutar esos trabajos adicionales.
Por eso resulta útil incluir desde el principio una regla sencilla: cualquier trabajo fuera del alcance original deberá presupuestarse y aceptarse antes de ejecutarse.
Cómo organizar los pagos de una reforma
El calendario de pagos debería relacionarse, en la medida de lo posible, con el avance de la obra. De esta forma resulta más sencillo comprobar qué se ha ejecutado antes de realizar cada desembolso.
Puede existir un anticipo inicial para reservar fechas, adquirir materiales o poner en marcha los trabajos, seguido de pagos vinculados a determinadas fases y un importe final cuando la reforma esté terminada.
No existe un porcentaje único apropiado para todas las obras. Dependerá del tamaño del proyecto, los materiales que deban comprarse anticipadamente y las condiciones negociadas.
La información de Consumo de la Comunidad de Madrid señala que es habitual pactar varios pagos y recuerda que deben conservarse las facturas o justificantes correspondientes.
¿Qué seguro debería tener una empresa de reformas?
Uno de los documentos que merece la pena solicitar antes de contratar una obra importante es información sobre el seguro de responsabilidad civil de la empresa o profesional.
Este seguro puede cubrir determinados daños causados a terceros durante la actividad profesional, pero no debe confundirse con una garantía de que cualquier problema surgido durante la reforma quedará automáticamente cubierto.
La póliza puede tener límites económicos, franquicias, actividades excluidas o condiciones específicas. Por tanto, más que conformarse con la frase “tenemos seguro”, conviene comprobar que la cobertura está vigente y que guarda relación con los trabajos que se van a realizar.
Tampoco debe afirmarse de forma general que existe una única póliza obligatoria idéntica para todas las empresas de reformas. Las exigencias pueden depender de la actividad profesional, las instalaciones que se manipulen, la forma jurídica, los trabajadores y las características concretas de la obra.
¿Quién responde si la empresa subcontrata un trabajo?
En una reforma integral es habitual que determinados oficios sean ejecutados por profesionales o empresas subcontratadas.
Para el consumidor, un punto especialmente importante es saber con quién ha contratado la reforma. La Comunidad de Madrid indica que, si se ha contratado la obra con una empresa y esta subcontrata posteriormente determinados trabajos, el consumidor puede reclamar frente a la empresa con la que celebró el contrato por los problemas producidos en la reforma.
Esto hace especialmente importante identificar correctamente en presupuesto y contrato quién actúa como contratista principal y quién factura el trabajo.
Qué garantías tiene una reforma
No existe un único plazo que pueda aplicarse indiscriminadamente a todo lo que forma parte de una reforma. Conviene separar la garantía del servicio realizado de la correspondiente a productos y materiales.
Garantía sobre el trabajo realizado
Según la información de Consumo de la Comunidad de Madrid, en servicios como albañilería o fontanería el periodo de garantía será el establecido en el presupuesto, el contrato y la factura.
Por eso es importante que el plazo aparezca expresamente por escrito y no quede únicamente en una conversación verbal.
Garantía de piezas y materiales
La información oficial madrileña señala un plazo de tres años para las piezas y materiales nuevos y un mínimo de un año cuando se utilizan materiales usados.
Además, cuando se instala un producto dentro de la propia prestación contratada —por ejemplo, una mampara, una grifería, unas ventanas o un equipo de aire acondicionado— la garantía legal de tres años puede alcanzar también a la instalación cuando esta forme parte del servicio.
Esto hace aconsejable guardar conjuntamente presupuesto, contrato, facturas, fichas de producto y cualquier documento de garantía entregado al finalizar la obra.
No confundas la garantía de la reforma con las garantías de edificación
En internet es frecuente encontrar referencias generales a garantías de uno, tres o diez años relacionadas con defectos constructivos. Esos plazos están vinculados a determinados daños y agentes contemplados por la normativa de ordenación de la edificación y no deben trasladarse automáticamente a cualquier reforma doméstica.
Una renovación de baño, una instalación de suelo o una reforma interior ordinaria no tienen por qué quedar sometidas al mismo régimen que una actuación constructiva incluida en el ámbito específico de esa normativa.
Por esa razón, para una reforma convencional es más preciso comprobar qué garantías corresponden al servicio contratado, qué garantía tiene cada producto y qué se ha pactado expresamente con la empresa.
Qué documentación pedir al terminar la reforma
No conviene considerar cerrada la obra simplemente cuando desaparecen los operarios. Antes del último pago, comprueba qué documentación debe entregarte la empresa.
- Factura final detallada de los trabajos realizados.
- Justificantes de los pagos efectuados durante la obra.
- Condiciones de garantía del servicio y de los productos cuando corresponda.
- Manuales y garantías de fabricantes de equipos o elementos instalados.
- Certificados técnicos cuando el tipo de instalación realizada los requiera.
- Documentación de modificaciones aceptadas durante la obra.
La Comunidad de Madrid establece que, al terminar los trabajos, debe entregarse una factura detallada donde consten la descripción del servicio, materiales, mano de obra, impuestos y periodo de garantía, entre otros datos.
Qué hacer si detectas un defecto después de la obra
Documenta el problema cuanto antes mediante fotografías, vídeos y una descripción precisa de cuándo apareció y cómo se manifiesta.
Después, comunica la incidencia por escrito a la empresa y conserva una copia que permita acreditar tanto el contenido como la fecha de la reclamación. La Comunidad de Madrid recomienda utilizar medios que dejen constancia del envío, como correo electrónico, carta certificada o burofax.
Evita encargar inmediatamente la reparación a otra empresa si todavía quieres exigir responsabilidad al contratista inicial, salvo que exista una situación urgente que obligue a intervenir. De lo contrario, puede resultar más difícil determinar posteriormente cuál era el defecto original y quién debía solucionarlo.
Si la empresa no responde o no se alcanza un acuerdo, el consumidor puede acudir a los organismos municipales o autonómicos de Consumo y, cuando proceda, utilizar el Sistema Arbitral de Consumo.
Checklist antes de firmar una reforma
- La empresa está correctamente identificada.
- Los trabajos incluidos están descritos por escrito.
- Las principales cantidades y materiales están definidos.
- El precio indica claramente los impuestos aplicables.
- Existe una fecha aproximada de inicio y finalización.
- La forma de pago está acordada.
- Se establece cómo se aprobarán los trabajos adicionales.
- Has preguntado por el seguro de responsabilidad civil y su cobertura.
- El periodo de garantía del servicio aparece por escrito.
- Está claro quién responde frente a ti por la ejecución global de la reforma.
Una empresa que ofrece un precio competitivo pero deja indefinidos alcance, pagos, modificaciones o garantías introduce más incertidumbre en la operación. Antes de decidir, valora conjuntamente estos elementos con los criterios que explicamos en nuestra guía para elegir una empresa de reformas.